Bagaimana bisnis Anda melayani pelanggan menentukan garis tipis antara keberhasilan dan kegagalan. Menjalankan bisnis adalah tentang mengakuisisi pelanggan yang membayar, yang membutuhkan sumber daya, upaya, dan uang yang signifikan. Semua upaya pemasaran Anda cenderung sia -sia jika pelanggan Anda tidak senang. Sayangnya, dukungan pelanggan adalah urusan sumber daya yang berat. Anda memerlukan tim yang dapat secara terus -menerus dan akurat menanggapi dan memenuhi permintaan dan permintaan.
Jika menskalakan tim in-house Anda tidak masuk akal, Anda dapat mempertimbangkan memiliki Resepsionis virtual hidup. Resepsionis virtual melakukan hal yang sama seperti asisten meja depan, kecuali bahwa mereka terletak dari jarak jauh dan tidak bekerja pada daftar gaji bisnis Anda. Inilah yang perlu Anda ketahui.
Pertimbangan Layanan Pelanggan yang Kritis
Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan Anda senang? Ada empat pertimbangan secara umum. Yang pertama adalah waktu respons, yang merupakan seberapa cepat panggilan dihadiri. Yang sangat penting adalah konsistensi. Dukungan pelanggan bukanlah maraton satu hari. Anda harus memberikan secara teratur dan konsisten. Komponen ketiga adalah aksesibilitas. Bisakah pelanggan Anda mencapai Anda pada saat pilihan mereka? Akhirnya, Anda harus mempertimbangkan apakah konflik atau masalah dalam panggilan diselesaikan.
Menyederhanakan operasi dengan resepsionis virtual
Seorang resepsionis virtual seperti asisten panggilan ahli yang menangani panggilan dari lokasi yang berbeda. Tidak seperti resepsionis meja depan tradisional, mereka tidak bekerja selama berjam -jam, dan tergantung pada penyedia layanan, Anda dapat memastikan ketersediaan sepanjang waktu. Jika bisnis Anda melayani pelanggan di seluruh domain, terutama di pasar Amerika Utara, Anda harus memiliki tim jam-siaran.
Mengurangi biaya dan menghemat waktu
Pikirkan tugas -tugas yang dikelola oleh pemilik usaha kecil. Mereka sering mengenakan banyak topi pada saat yang sama dan harus fokus pada fungsi bisnis yang kritis. Sementara manajemen hubungan klien adalah prioritas, pemilik dan tim manajemen inti tidak mampu menggunakan semua sumber daya internal yang tersedia untuk itu saja. Dengan resepsionis virtual, Anda dapat menghemat biaya perekrutan internal dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk layanan pelanggan. Sebuah tim resepsionis langsung akan menangani pertanyaan, menanggapi pertanyaan yang sering diajukan, dan menyelesaikan masalah berdasarkan data yang Anda bagikan.
Menangkap petunjuk yang berharga itu
Siapa yang cenderung menelepon perusahaan Anda selain pelanggan yang sudah ada? Ini adalah orang -orang yang tertarik dengan merek atau bisnis Anda dan ingin tahu lebih banyak. Semakin banyak petunjuk yang Anda tangkap, semakin baik peluang Anda untuk mengubah sebagian kecil dari itu menjadi pelanggan yang membayar. Dengan memastikan ketersediaan 24/7, resepsionis virtual memastikan bisnis Anda tidak pernah melewatkan panggilan. Jika penelepon ingin tahu lebih banyak, mereka dapat mencatat detailnya dan menjadwalkan panggilan dengan tim internal Anda nanti.
Apakah resepsionis virtual sama dengan resepsionis AI?
Tidak, keduanya berbeda, meskipun, untuk banyak bisnis, resepsionis AI dan resepsionis virtual hidup saling melengkapi. Seorang resepsionis AI adalah layanan penjawab yang ditenagai oleh pemrosesan bahasa alami canggih dan teknologi lainnya, seperti sintesis bicara. Resepsionis AI memiliki akses ke basis pengetahuan, dan menjawab panggilan berdasarkan itu. Jika diperlukan, mereka dapat merutekan panggilan ke ahli layanan pelanggan yang sebenarnya. Di sisi lain, resepsionis hidup adalah orang sungguhan. Para profesional ini biasanya bekerja dari pusat panggilan penyedia layanan. Tidak seperti layanan penjawab berbasis AI, resepsionis virtual dapat memastikan ada sentuhan manusia untuk percakapan.
Membebaskan sumber daya internal Anda
Jika Anda ingin eksekutif call desk internal Anda melakukan yang lebih baik dan menanggapi penelepon dengan antusias, Anda harus mengurangi beban mereka dengan menggunakan resepsionis virtual sebagai layanan gratis. Dengan campuran yang tepat, Anda akan memiliki pelanggan yang bahagia yang akan kembali untuk pembelian berulang dan dengan senang hati merekomendasikan bisnis Anda.